Nous joindre

415 avenue Marconi
Québec, Qc, G1N 4A5

Téléphone: 418-527-5777

HEURES D’OUVERTURE DE NOS BUREAUX : 7h00 à 12h00 du lundi au vendredi.
En dehors de ces heures, il n’y a personne à la réception, mais nous tenterons de retourner les appels urgents dans la mesure du possible (un numéro d’urgence vous est également fourni sur la boîte vocale, au besoin).

Courriel: info@croquignolet.qc.ca

Pour commander des repas pour un enfant qui fréquente une école que nous desservons, veuillez ouvrir un dossier ou vous connecter à votre compte extranet.

Besoin d’aide? Voici la marche à suivre détaillée pour utiliser nos services.

CLIENTS SCOLAIRES: dernière minute? Vous pouvez commander, annuler ou modifier un repas jusqu’à 7h00 le matin même, en laissant sur notre boîte vocale sécurisée (option #1) votre nom et numéro de téléphone, le nom de votre enfant, son école et degré scolaire, ainsi que les détails de votre demande. Pour placer une commande, le solde de votre compte extranet doit être suffisant (carte d’achat prépayée); sinon, veuillez mentionner les informations de votre carte de crédit.

Cette boîte vocale est vidée chaque matin. Soyez assurés que toute demande reçue avant 7h00 sera traitée dans les délais requis. Nous ne pouvons effectuer de retours d’appel tôt le matin, cette période étant particulièrement occupée (les retours d’appel demandés sont faits à compter de 8h00). Vous pouvez valider que votre demande a été traitée en vous connectant à votre compte extranet et en cliquant sur « Repas à livrer » dans le Résumé du compte.

Nous ne pouvons garantir la disponibilité des items commandés à la dernière minute (nous sélectionnerons une alternative le cas échéant, ou veuillez mentionner un 2e choix). Nous vous prions de mentionner si vous ne voulez pas de breuvage; autrement, un jus sera ajouté afin de nous assurer que votre enfant ne manque de rien.

Annulations: nous souhaitons vous rappeler qu’il est toujours possible de passer récupérer le repas de votre enfant plutôt que de l’annuler (en nous prévenant par téléphone avant 7h00 le matin même, afin que nous gardions le repas de côté).

Il est possible d’envoyer vos demandes par courriel, mais nous ne pouvons être tenus responsables pour un courriel non reçu (erreur d’adresse, courriel indésirable, envoi de dernière minute reçu en retard…). Nous ne vous recommandons pas d’y inclure des informations personnelles tel qu’un numéro de carte de crédit.

Pour plus d’information concernant les modalités de commandes ou annulations, consultez les politiques et procédures de notre service de repas scolaire.

CPE / GARDERIES: besoin de nos services de remplacement / dépannage? Nous vous invitons à remplir et nous retourner le formulaire de commande afin d’accélérer et faciliter le traitement de votre demande. Soyez assurés que toute commande, incluant pour le jour même, sera traitée dans les délais requis. Pour un service régulier (entente annuelle), contactez-nous pour une soumission personnalisée.